Trocas e Devoluções

Na ReparaMax, estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra que combina transparência, segurança e total satisfação para nossos clientes. Para isso, apresentamos nossa política de garantia, troca e devolução com clareza, garantindo que você tenha todas as informações necessárias sobre seus direitos e deveres ao adquirir nossos produtos. Nosso objetivo é assegurar a confiança e tranquilidade em todas as etapas da sua jornada de compra conosco.

1. Garantia de Produtos

Prazo e Cobertura

Todos os produtos comercializados pela ReparaMax possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor. Este prazo é contado a partir da data de emissão da nota fiscal.
Durante o período de garantia, nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas, oferecer suporte técnico e garantir um atendimento personalizado de acordo com a sua necessidade.

Condições para Acionamento

Para solicitar o acionamento da garantia, entre em contato conosco por um dos canais a seguir:
- Telefone/WhatsApp: (11) 98459-5168
- E-mail (Atendimento Geral): [email protected]
- E-mail (Suporte Técnico): [email protected]
Importante observar que a garantia não cobre:
- Danos decorrentes de uso inadequado, como exposição a líquidos, instalação incorreta ou tentativas de reparo por terceiros não autorizados.
- Acidentes, quedas ou negligência durante o manuseio do produto.
- Desgaste natural ou danos estéticos que não comprometam a funcionalidade do produto.
A garantia é intransferível e válida exclusivamente para o comprador original do produto.

2. Direito de Arrependimento

Prazo para Devolução

Caso deseje devolver um produto por arrependimento, o cliente deve comunicar a solicitação ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) dentro de um prazo de até 7 dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, é imprescindível que o produto atenda às seguintes condições:
- Esteja sem uso, com todos os selos e películas intactos.
- Seja enviado na embalagem original, acompanhado da nota fiscal ou recibo de compra.

Processo de Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise técnica em até 7 dias úteis para verificar sua conformidade com as condições de devolução.
Se aprovado, o reembolso será processado utilizando a forma de pagamento original da compra ou conforme acordo estabelecido com o cliente no momento da solicitação.

Produtos que não atenderem às condições exigidas serão devolvidos ao cliente sem direito ao reembolso.

3. Procedimento de Trocas e Devoluções

Instruções para Envio

Entre em contato com nosso SAC para relatar o problema e receber as orientações necessárias.
Prepare o produto para envio, garantindo que ele esteja em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e a nota fiscal.
Após o recebimento, realizaremos uma análise técnica detalhada para avaliar o caso.

Resultados da Análise

Se o produto for aprovado, o cliente poderá escolher entre:
- Troca do produto.
- Reembolso integral.
Caso o produto não atenda aos critérios de troca ou garantia, ele será devolvido ao cliente com uma explicação detalhada do motivo.

4. Atualizações da Política

A ReparaMax se reserva o direito de alterar sua política de trocas e devoluções a qualquer momento, sem aviso prévio. É responsabilidade do cliente consultar regularmente as condições vigentes, que estarão disponíveis em nosso site oficial.

Caso tenha dúvidas, necessite de suporte ou queira mais informações, nossa equipe de atendimento está pronta para ajudar:
SAC: [email protected] | (11) 98459-5168

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AJUDA E SUPORTE

Termo de Garantia e Trocas/Devoluções